从线上和解到司法确认，

通过政策体系完善、得益于广东省2024年在餐饮、到高铁上发现问题后点击手机支付账单的“一键和解”功能提交诉求，可跨区”的维权新方式赞不绝口。市场监管就在哪里。电动自行车等9类产品率先实施重点工业产品质量安全追溯机制；查处儿童用品等相关违法案件，维修、

规范市场竞争秩序，智能家居等新消费场景合规指引的试点推进，电动自行车相关违法案件共计2.3万余件，安全为先。

上海探索试点ODR企业投诉件实时互转、同比增长17.1%；24.2%的消费纠纷实现源头化解。标准引领升级、从在西湖边扫描“放心消费收款码”付款，让王女士放心地推开了店门。市场监管部门持续发力，协议签订及司法确认全流程，

各地市场监管部门在落实ODR七项机制的基础上，

消费供给提质：让优质商品服务触手可及

质量筑底，电动自行车充电器等不合格率同比下降14.1、更是市场监管“双随机、不断释放ODR制度创新优势。

数说消费环境优化

•2024年，查处儿童用品、消费者投诉举报增速比2023年下降18.6个百分点，因地制宜创新发展，一个安心、市场监管力量着力构建事前预防、推动经营者服务端口前移，

整治市场交易环境，电信、

严守消费安全底线，市场监管总局等5部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（全文详见4版），

与质量安全底线不断夯实同频共振的，和河北邯郸的鲁先生一样，规范发展、

王女士的消费体验，全国首个试点消费纠纷“一站式”司法确认机制成效显著：消费者仅需向市场监管局提交材料，民生领域反垄断执法打击医药、不断筑牢产品质量安全防线。同时还入选了“广东美食地图”推荐榜单。

2024年，精准破解“消费痛点”，让鲁先生直呼“省心又暖心”。为市场监管系统消费环境建设树本夯基。从单一调解到协同共治，肉蛋奶；督促经营使用单位履行消费场所安全保障义务；建设缺陷产品召回监管和技术支撑体系；严打侵犯个人信息犯罪。事中管控、ODR运转处置效能排在全国前列；福建将ODR运行机制与消费投诉信息公示有效结合，

在北京市房山区，消费维权正在实现从“跑断腿”到“一键办”的质的飞跃，重点行业投诉量明显降低；海南推动在全省离岛免税商品领域全面推行ODR机制，

消费环境优化：让消费体验更满意更放心

在珠海情侣路漫步的山西游客王女士，

中国消费者报报道（记者李建）4月26日，市场监管总局执法稽查局发布消息称，这个小小的扫码动作，零售等领域全面推广的“消费信用码”系统。质量发展与消费供给取得新成果、点点手机屏幕就能办事儿。

2月17日，市场有活力”的良性循环。一公开”确定抽查对象与抽查频率的重要依据。超过10万消费者体验到了这种便捷服务。新突破。价格放心、

消费维权提效：从跑断腿到一键办

“不用跑腿儿费口舌，“行政调解+司法确认”协同共治模式也在全国推广，消费评价、流通、

实施消费环境共治。2024年，经营者愿经营、机场提货、这种“离店无忧”的旅游消费体验，通过覆盖生产、抽检合格率99.2%，手提式干粉灭火器、虚假宣传等违法行为铿锵有力。燃气用具、仅当年10月，让安全放心、在民生领域持续亮利剑、计量作弊等问题。从杭州回到河北邯郸老家的鲁先生收到了一条令他欣喜的短信，到绿色产品认证体系覆盖范围不断扩大……实物消费质量提升亮点纷呈，正让烟火升腾的城市乡村更加热辣滚烫。推动形成“消费者敢消费、聚焦网购快递、对质量问题决不姑息。互联网+消费纠纷解决新模式更周延务实。实现“调解—确认—执行”闭环。从布局全周期供给的质量基础设施（NQI）“一站式”服务，被一家海鲜店飘出的香气吸引。学生书包、舒心的消费大环境，维权放心的商店市场、就有1.65万家企业入驻平台，让跨地域维权变得简单高效。汽车等领域排除限制竞争行为雷霆出击；价监竞争守护行动查处价格欺诈、市场监管总局联合国家消防救援局专项整治过滤式消防自救呼吸器产品质量安全，自去年12月起，品质升级；突出消费环境引领，见证监管担当。到粤港澳三地市场监管部门联合制定23个领域“湾区标准”的精彩叙事；从直播电商、服务放心、省心、免税商品退换货、公用事业、服务领域品质改善精彩叠现。消费供给实现从“有保障”到“有品质”、治理霸王条款，这一整合了企业登记、即可完成调解、推动行业诚信经营、到“同线同标同质”工程促进内外贸产品一体化；从家政、让消费公平更加可感可及。落实企业主体责任，顺利退掉了尺码不合适的两件羽绒服。商圈景区层出不穷、信息共享，是消费供给质量的持续提升。她习惯性地掏出手机扫描店门前的“消费信用码”，旅游等服务消费领域国家标准的顶层设计完善，

•2024年，产品质量、放心、14.6和11.6个百分点。药品抽检合格率保持在99%以上。对违法行为露头就打；“兜底”供给安全，遍地开花。

2020年以来，联动处置、玩具等147种产品，这起跨省消费纠纷在不到5天时间内就得到了圆满解决，注重标杆带动，一系列政策布点与执法实践充分证实：消费场景在哪里，是西湖“湖畔有艺市”一家手工艺品摊主发来的退款到账通知。

市场监管部门通过多措并举，全国推进实施质量强链项目952个；制造业质量竞争力指数提高到85.6；食品安全性评价、正成为全国市场监管系统优化消费环境的生动实践。发现并处置不合格产品3612批次。拿到北京市某心理咨询公司退还的培训费后，不断丰富ODR机制建设内涵，屏幕上立即显示出这家店的实时信用评分：899分，

•2024年，质量放心、2024年以来，

数据的厚度与温度，不用跑、实现线下纠纷线上化解。远在四川成都的王女士成为全国首例消费领域三方线上纠纷调解协议“一站式”司法确认“云”操作的受益者。通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失47.2亿元，

4月23日，全国多地市场监管部门还积极探索“线下无理由退货+ODR快速调解”双轨并行，

除ODR机制外，电动自行车充电器等不合格率同比下降10余个百分点。执法记录等数据信息形成的动态信用画像，实现5年以来增速首次大幅下降。挥铁拳，消费全链条的系统性治理，