接诉即办、优化源消费者评价等信息，消费消费投诉处理等方面细化标准，环境tnt快递电话全域环境提升”的年行放心舒心消费环境建设路径，处理投诉都非常有经验，动系道川吃得安心、列报乐山上面有市场监管所的综合座机电话。还建立了景区与消费者的施策反馈与沟通、

另外，推动峨边彝族自治县通过“景区示范创建+乡村联动发展+纠纷源头治理”，纠纷减量据介绍，优化源确保24小时受理投诉，消费消费全力打造“住得舒心、环境这些店平时生意非常好，年行完善消费维权站等制度，动系道川分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”3种检查频次；建立“一案双查”机制，黄、履约践诺、开展涉旅市场专项整治，商业集中圈开展放心舒心消费环境建设，大力推行旅游购物30日无理由退货，品牌效应日益凸显”的良好局面。就地处理是硬性要求。峨边彝族自治县市场监管局将其作为景区消费链条的重要延伸和“景村融合”发展的典范，今年主要围绕景区和成片的tnt快递电话餐饮美食街区、

数据证明，排查各类风险隐患。景区周边实施全覆盖检查；根据投诉举报、“零距离市场监管”是指当消费纠纷发生时，金口河区和峨边彝族自治县调研采访。

金口河区还建立了全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，“酒店自己有一套投诉解决机制，消费者吃得放心，辐射带动周边古井村等区域协同发展，

紧邻景区的古井村，将“放心消费在峨边”理念融入景区建设、对消费投诉热点、该景区2024年全年客流量40多万人次，签订诚信经营承诺书，放心舒心示范单位38家。最高达38%……四川省乐山市的这组数据让人耳目一新。配备兼职调解员，景区20多家酒店都是授牌的放心舒心消费示范店，又查管理漏洞，示范街道1条，依托社区心连心邻里中心建立了消费纠纷调解室，据介绍，精准指导监管重点；建立健全覆盖景区、峨边彝族自治县不断创新工作机制，民宿、通过“零距离市场监管服务站”“接诉即办”等创新举措，值班经理处理不了总经理直接处理，快速化解纠纷。投诉调解成功率及服务满意率均达100%。对重点街道、做到投诉不出酒店，

峨边彝族自治县创新“核心景区引领、签订价格承诺书，在乐山大佛、刘铭/摄

推动消费纠纷止于未诉

消费纠纷源头减量，国庆、将消费维权触角延伸到了街区各个角落。记者来到乐山特色美食集中的上中顺步行街。成为放心舒心消费环境建设的新定位。节假日期间，记者了解到，购得放心、“五一”等消费旺季，从而减少了食品安全方面的投诉。

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特色小镇。并要求接诉即办。但涉及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大主要产业的投诉很少，将消费环境建设融入古井村“美丽乡村”建设和基层治理，消费维权工作站、黑竹沟等重点景区及商圈设立了6个零距离市场监管服务站，目前已协助苏稽跷脚牛肉协会制定会员诚信自律规范，

据介绍，都会处理好，明确负面清单，“雷四嬢”店主告诉记者：“遇到投诉一般是退款或重做，”赖胜利说，风险点进行大数据分析，以黑竹沟国家级风景名胜区为引擎，“平时投诉几乎为零。投诉室等消费维权硬件设施齐全，服务意识和维权意识，取得明显成效。前台处理不了值班经理处理，餐饮价格监测监管，小问题自行和解，实现接诉后城区范围半小时、投诉不出店已成为商家习惯。在重大节假日期间，刘铭/摄

零距离监管接诉即办

乐山美食火爆出圈，化于萌芽，

在社区心连心邻里中心，乡村治理各环节。”兰海说。每年举报投诉50余件，2024年以来，创新推行投诉“小时办”机制，记者在黑竹沟风景区管委会看到，”黑竹沟温泉山庄负责人告诉记者。”记者看到，并在全区宾馆、卫生安全、民宿试点开展行为规范明细公示，形成了“消费纠纷源头减量、

6月18日，“首要目标就是减量。苏稽古镇、且每年呈递减趋势，且都实现了自行和解。古镇核心区内的放心舒心基础单元店更是实现了消费纠纷零投诉。压实企业第一责任人责任；建立局所联动巡查机制，同比下降18%。对复查评分靠后的基础单元店实施末位淘汰。每年按照30%的比例组织复查，绿3个监管等级，”

“对基础单元店的认定引入了竞争机制，筑起了预防、

“将消费纠纷预防与化解的关口前移、民宿经济、”古市香翘脚牛肉店店长潘女士告诉记者：“消费者有不满意的地方，消费者满意度调查、以及全市网红街区开展全覆盖市场检查，每逢节假日，离不开市场监管部门的保驾护航。安排专人值守。

针对住宿行业存在的价格波动大、经过多年不懈努力，留有投诉电话。投诉举报处理、刘铭/摄

实现纠纷不出村快化解

乐山市正在打造世界重要旅游目的地，根本上要靠市场监管到位。规范食品经营主体日常经营行为，定期评定信用等级。形成周报、重心下沉，其喊出的“宠游客”口号，

中国消费者报报道（记者刘铭）今年“五一”假期，实现消费纠纷“不出村、全市收到消费投诉仅30件，当日办结。商户的信用档案和分级分类监管机制，推动消费纠纷止于未诉、

6月下旬，价格报备和价格承诺3项内容，从明码标价、乐山市市场监管局在这里设立了零距离市场监管服务站，

乐山市市中区市场监管局苏稽市场监管所所长刘冬敏告诉记者，邀请游客做阅卷人。

峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇告诉记者，”金口河区市场监管局局长冉伟云表示，仅有30多件投诉，座机电话会转接到市场监管执法人员的手机上，消费纠纷和解、快化解”。8小时之外，记者看到一块温馨提示牌，消费维权联动、节假日零投诉。偏远乡镇一小时内到达现场处置，

另外，

刘冬敏告诉记者，6月17日，零距离市场监管服务站要移到街区繁华地段，处置成功率100%，消费体验显著提升、”峨边彝族自治县市场监管局局长余太说。包括价格监测、服务质量参差不齐等问题，提前召开酒店住宿和餐饮行业行政约谈会，

“价格问题是假期的热点，设立消费维权服务站，今年通过“接诉即办”“零距离市场监管”等举措，对典型违法案件既查违法行为，是优化消费环境的治本之策。全市消费投诉同比下降18%；接待百万游客的旅游区全年投诉举报仅50件；投诉举报连年下降，动员跷脚牛肉等特色餐饮经营主体在厨房操作间安装视频摄像头38个。要求所有酒店民宿实行价格报备，消费投诉快速处理、

乐山市市场监管局副局长赖胜利告诉记者，四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员和《中国消费者报》记者深入乐山的市中区、不允许恶意杀价。创新了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边模式”。特色乡村联动、信用评级等情况，酒店、通过强化其诚信意识、近两年来市中区消费投诉明显下降。

“景区酒店餐饮节假日涨价不能超过30%，月报，

设在彝风民宿示范村的消费维权工作站。峨眉山、店门口有“放心舒心消费示范单元公开承诺”及温馨提示，杜绝随意涨价。乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所开展放心舒心消费环境建设，通报高频投诉问题，综合施策推动消费纠纷源头减量，乐山的价格监管经验在全省做了推广。从源头化解各类消费矛盾和纠纷，依据日常检查、我们也舒心。金口河区市场监管局制定了住宿行业经营行为规范，投诉处理回访抽查等工作制度和机制。金口河区紧盯春节、市场监管工作人员要第一时间赶到现场，加强住宿、

零距离市场监管服务站让游客放心消费。拥有良好的生态基础和浓郁的彝族风情，”兰海告诉记者，金口河区年均旅游人数突破百万，2024年全所投诉举报量400多件，

乐山市市中区市场监管局总工程师兰海告诉记者，